|
"Новый / не обработан" - менеджер получил Ваш заказ, уточняет наличие, возможности доставки, позвонит Вам или пришлёт электронное письмо в ближайшее рабочее время.
"Подтверждён / можно оплачивать" - заказ проверен, товары зарезервированы на складе, на Ваш электронный адрес отправлена заполненная квитанция на оплату (банковский перевод) или счёт с номером кошелька (электронный перевод WebMoney) или данные для БЛИЦ-перевода или денежного перевода Western Union.
Банковский перевод в среднем длится не более 2-3 рабочих дней. Таким образом, если по прошествии 2-3 дней после оплаты статус заказа не изменился - пришлите запрос о поступлении Вашего платежа на нашу электронную почту или позвоните нам по телефону в офис для уточнения статуса заказа.
"Приостановлен" - такой статус присваивается заказу в нескольких случаях. Первый из них - если мы не смогли дозвониться до клиента, выбравшего доставку курьером по Москве (и ближайшему Подмосковью). Второй случай - когда для подтверждения Вашего заказа, нам не хватает одного или нескольких товаров (нет в наличии), но мы ожидаем их поставку на наш склад в ближайшее время. В этом случае мы сообщаем Вам примерные сроки поставки не хватающих товаров и меняем статус заказа на данный до тех пор, пока все заказанные Вами товары не будут в наличии.
"Удалён" - заказ отменяется, если в течение 10 дней после подтверждения заказа менеджером от Вас не поступила оплата или сообщение об оплате. Резерв товаров снимается по прошествии 5 рабочих дней после подтверждения заказа, но ещё 5 дней заказ числится "подтверждённым" (на случай непредвиденных обстоятельст). Также данный статус приобретают заказы, в которых в качестве способа доставки выбран "Самовывоз". В письме, уведомляющем об изменении статуса заказа, Вам сообщается о наличии или отсуствии на данный момент заказанных товаров, после чего заказ удаляется, при этом заказанные Вами товары не резервируются. И последний случай, в котором заказ приобретает такой статус - это не правильное оформление заказа. Например, если Вы заказали бампер, а в качестве способа доставки выбрали Почту России.
"Оплата поступила" - поступил банковский перевод, либо электронный перевод WebMoney, либо мы получили БЛИЦ перевод, либо денежный перевод Western Union. Ваш заказ комплектуется и готовится к отправке. Заказы (как правило) отправляются в течении 1-2 рабочих дней после поступления оплаты.
"Доставлен / отправлен" - заказ сдан в отделение Почты России (в том числе EMS) или офис транспортной компании в Москве. В случае курьерской доставки – передан покупателю. В случае доставки за границу ж.д. поездом - передан проводнику. В письме, уведомляющем об изменении статуса заказа, Вам сообщается почтовый идентификатор (в случае доставки Почтой России, в том числе EMS), с помощью которого Вы можете отслеживать свою посылку, или номер накладной (в случае доставки транспортной компанией). |
